La Subsecretaria de Comercio y Defensa del Consumidor (organismo a cargo del Dr. Juan José López Desimoni) dependiente del Ministerio de Producción, Trabajo y Turismo, informa que a partir de la habilitación de la sede de dicho organismo sito en Carlos Pellegrini 1024 – Corrientes, se observa un marcado incremento de la actividad respecto de la repartición que anteriormente recepcionaba y tramitaba dichos reclamos.
En tal sentido durante el mes de Noviembre de 2012 se recepcionaron 83 reclamos y durante el pasado mes de diciembre la cifra fue de 61 denuncias, cifras que muestran un crecimiento exponencial de la actividad de la citada repartición y que permite comprobar en los hechos, que dotar de un ámbito edilicio adecuado para que los ciudadanos planteen sus denuncias, ante personal profesional y técnico suficientemente capacitado y con experiencia; conlleva al cumplimiento de los objetivos previstos en el decreto 343/2012 por el cual se creó la citada repartición, tendientes a dar satisfacción a la protección de los derechos consagrados por la constitución nacional y provincial en tal sentido y concretan el cumplimiento de las políticas establecidas por el superior gobierno de la Provincia de Corrientes.
La desagregación de las denuncias por rama de actividad del comercio, muestran claramente que la mayor cantidad de reclamos se focaliza en el rubro electrodomésticos (deficiencias de funcionamiento, falta de cobertura de la garantía del vendedor o fabricante o aseguradora, etc) seguido por telefonía fija y móvil (deficiencias de funcionamiento, cambio de planes, facturación en exceso, etc) y servicios financieros (principalmente débitos no autorizados en cuentas de caja de ahorros de una entidad financiera), como se puede observar en los cuadros y gráficos que siguen.
Debe citarse que la Subsecretaría mantuvo una serie de rees con los responsables de diferentes comercios en las principales ramas de actividad en que se focalizan los reclamos, con el objetivo de activar los canales de solución ante las denuncias que plantean los consumidores y usuarios, y en reiterados casos se obtuvo una solución expeditiva.
La Subsecretaria recuerda a los establecimientos comerciales que como autoridad de aplicación y en el marco de los procedimientos administrativos previstos por la ley 24.240 y modificatorias y la ley provincial 4.811, aplicará las medidas que la citada legislación habilita en aquellos casos en que no se llegue a una solución de los reclamos planteados y en que los antecedentes aportados y la conducta desplegada implique una transgresión a las citadas normas.
Asimismo recuerda a consumidores y usuarios que en sus páginas webwww.consumidorctes.gov.ar www.consumidorctes.com.ar www.consumidorctes.gob.ar www.consumidorctes.com , podrán encontrar información sobre sus derechos, normas vigentes, consejos útiles y el formulario de reclamo o denuncia y recomendaciones respecto de cómo realizarla.
ESTADISTICA DE GESTION DE RECLAMOS CON INTERVENCION DIRECTA DE LA SUBSECRETARIA A TRAVES DE LA DIRECCION DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Mes: Noviembre de 2012
RUBROS CANTIDAD %
Indumentaria 1 1
Jurídico7 9
Automóviles / Motos 8 10
Electrodomésticos 2530
Servicios Financieros 1113
Telefonía Fija y Móvil1316
Otros Productos 1 1
Recreación y Turismo 8 10
Otros Servicios2 2
Seguros 1 1
Construcción1 1
Rubros Varios5 6
TOTAL 83100%
Mes: Diciembre de 2012
RUBROS CANTIDAD %
Indumentaria 0 0
Jurídico6 10
Automóviles / Motos 3 5
Electrodomésticos 1626
Servicios Financieros1626
Telefonía Fija y Móvil8 13
Otros Productos1 2
Recreación y Turismo 0 0
Otros Servicios 2 3
Seguros 0 0
Construcción0 0
Rubros Varios 9 15
TOTAL 61100%
Lunes, 28 de enero de 2013
